Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a renunța la cumpărătură, fără să fie nevoie să ne spui motivul. Termenul este extins față de minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: nefolosit, complet (cu toate accesoriile și cadourile din pachet) și în ambalajul original.

• Produsele cosmetice, suplimentele alimentare, produsele alimentare (ceai, cafea, magiun, miere, ciocolată) și produsele de igienă intimă se pot returna doar dacă sigiliul sau folia de protecție este intactă. Odată desigilate, acestea nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
• Produsele primite cadou într-un pachet promoțional se returnează împreună cu pachetul.
• Dacă returnezi doar o parte dintr-un pachet promoțional, rambursăm valoarea produselor returnate, calculată proporțional cu prețul pachetului.

• Ne scrii pe e-mail la biolunamag@gmail.com sau pe WhatsApp +40 758 579 378 cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul standard de retragere din Anexa 2 a OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.
• Îți confirmăm returul în cel mult 24 de ore și îți trimitem adresa de retur.
• Trimiți coletul prin orice curier în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.
• După ce primim și verificăm produsele, îți rambursăm banii.

Rambursăm în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem amâna plata până primim produsele înapoi. De regulă, banii ajung în 5–10 zile lucrătoare de la primirea coletului.

• Comenzile plătite cu cardul: suma se returnează pe același card.
• Comenzile plătite ramburs (la curier): suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.
• La returul întregii comenzi rambursăm și costul livrării inițiale (tariful standard).

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă un produs a ajuns deteriorat, lipsește sau nu corespunde comenzii, trimite-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore, numărul comenzii și câteva fotografii.

Rezolvăm prin înlocuirea produsului sau prin rambursarea integrală, inclusiv a transportului, pe costul nostru. Beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021.