Întrebări Frecvente — FAQ
✦ BioLuna
💬
Întrebări Frecvente — FAQ
Ai o întrebare? Probabil e deja răspunsă mai jos. Dacă nu, scrie-ne pe WhatsApp și răspundem în câteva minute.
🛒
Despre comenzi
- Pot modifica o comandă după plasare? → Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne imediat pe WhatsApp.
- Comanda mea nu a primit confirmare? → Verifică spam-ul. Dacă nu găsești, contactează-ne cu emailul folosit.
- Pot comanda telefonic? → Da, pe WhatsApp +40 758 579 378. Primești linkul de plată sau plătești ramburs.
- Există limită de cantitate? → Nu, poți comanda oricât.
🚚
Despre livrare
- În cât timp ajunge coletul? → 1–3 zile lucrătoare de la expediere.
- Se livrează și în weekenduri? → Expedierea se face Luni–Vineri. Curierul poate livra și Sâmbăta în unele zone.
- Coletul e ambalat discret? → Absolut. Fără indicații despre conținut sau BioLuna pe ambalaj.
- Ce fac dacă coletul e deteriorat? → Fotografiezi și contactezi imediat. Înlocuim sau rambursăm.
💳
Despre plăți
- Ce metode de plată acceptați? → Card bancar (Visa, Mastercard), ramburs și transfer bancar.
- E sigur să plătesc cu cardul? → Da. SSL 256-bit + 3D Secure. Nu stocăm datele cardului.
- Pot plăti în rate? → Depinde de banca ta (unele emit carduri de rate). Nu oferim rate proprii.
- Primesc factură? → Da, factura e trimisă pe email la livrare.
🔄
Despre retur
- În câte zile pot returna? → 30 de zile de la primire.
- Cum fac returul? → Contactezi pe WhatsApp sau email cu numărul comenzii și te ghidăm.
- Cine plătește returul? → Tu, dacă te-ai răzgândit. Noi, dacă produsul e defect sau greșit.
- Când primesc banii înapoi? → În 5–10 zile lucrătoare după ce primim coletul.
📦
Despre produse
- Produsele sunt originale? → 100%. Cumpărăm direct de la distribuitori autorizați.
- Există termen de garanție? → Toate produsele au termen de valabilitate pe ambalaj.
- Pot comanda produse care nu sunt pe site? → Scrie-ne și vedem ce putem face.
- Unde sunt fabricate produsele? → Redist, SADOER, Sleepy, Ozlex, Themra, Q7 — Turcia. Durex — Europa.
Ai întrebări?
Echipa BioLuna îți răspunde în maxim 24 de ore, de luni până vineri.
Ultima actualizare: Mai 2025
