Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Termen de retur: 30 de zile
Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele comandate, fără a fi nevoie de o justificare — un termen extins față de minimul legal de 14 zile.
Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie nedesigilate, nefolosite și în ambalajul original intact;
- Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice și suplimentele alimentare desigilate nu pot fi returnate (conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e);
- Produsele primite cadou în cadrul pachetelor promoționale se returnează împreună cu produsul principal.
Cum returnez?
- Trimiteți un e-mail la biolunamag@gmail.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați;
- Vă confirmăm returul și vă comunicăm adresa de expediere;
- Expediați coletul prin curier (costul returului este suportat de client, cu excepția produselor neconforme);
- După recepția și verificarea produselor, procesăm rambursarea.
Rambursarea
Banii se returnează în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card sau transfer bancar pentru comenzile ramburs).
Produse neconforme sau deteriorate
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactați-ne în 48 de ore cu fotografii — înlocuirea sau rambursarea integrală (inclusiv transportul) este pe costul nostru.
Contact: biolunamag@gmail.com · WhatsApp: +40 734 024 043
