Centru de Suport – Întrebări Frecvente | BioLuna – BIOLuna Mergi la conținut

Centru de Suport – Întrebări Frecvente

Centru de Suport

Cu ce te putem ajuta?

Găsește răspunsuri în câteva secunde. Caută pe categorii mai jos — sau contactează-ne direct dacă preferi să vorbești cu cineva.

Urmărește-ți comanda
Ai o comandă pe drum? Verifică statusul ei aici.
Vezi comenzile →
Comenzi & Livrare

Întrebări despre comenzi

Cât durează livrarea?
Comenzile sunt predate curierului în 24–48 de ore. Livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare oriunde în România, prin curier rapid cu tracking.
Cât costă transportul?
Costul transportului se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului. Urmărește bannerul de pe site pentru pragul de livrare gratuită.
Cum îmi urmăresc comanda?
După expediere primești pe email un link de tracking de la curier. Poți verifica statusul oricând și din contul tău de pe site, la secțiunea Comenzi.
Pot plăti ramburs (la livrare)?
Da — acceptăm plata ramburs la curier, precum și plata online cu cardul. Alegi metoda preferată la finalizarea comenzii.
Coletul meu a ajuns deteriorat sau lipsește ceva. Ce fac?
Scrie-ne imediat pe email cu numărul comenzii și o poză a coletului. Rezolvăm cu înlocuire sau rambursare — fără discuții inutile.
Coletul vine discret?
Da. Toate comenzile pleacă în ambalaj neutru, fără ca produsele sau conținutul să fie vizibile pe colet. Nimeni nu știe ce ai comandat.
Îngrijirea Părului

Redist, SADOER & Redone

Ce șampon Redist mi se potrivește?
Pe scurt: Usturoi pentru cădere, Keratină pentru păr tratat chimic, Argan pentru păr uscat, Biotină pentru fortifiere, Silver pentru blond/grizonat, 12-in-1 dacă vrei totul într-unul. Avem și un quiz interactiv pe site care îți recomandă produsul potrivit în 30 de secunde.
Cum se folosește balsamul bifazic leave-in?
Agiți bine flaconul (amesteci cele două faze), pulverizezi pe părul umed sau uscat de la mijloc spre vârfuri și NU clătești. Pieptăna și coafează normal. Atât.
Șamponul cu usturoi miroase a usturoi?
Nu — extractul de usturoi este dezodorizat, iar după clătire părul rămâne cu un parfum plăcut. Beneficiile anticădere rămân, mirosul nu.
Wax-urile Redone se spală ușor?
Da — toate wax-urile Redone sunt water-based, deci se spală complet cu apă și șampon obișnuit, fără reziduri. Se și remodelează în timpul zilei cu puțină apă.
Produsele sunt originale?
Da — toate produsele Redist, SADOER și Redone sunt 100% originale, importate direct. Redist și Redone sunt formule profesionale fabricate în Turcia, respectiv Olanda.
Slăbit & Detox

Ozlex & 21 Days Coffee

Cum folosesc ceaiul Ozlex?
Un plic seara, înainte de culcare: îl pui în cană, torni apă fierbinte, lași 5 minute la infuzat și îl bei. Detoxul lucrează peste noapte. Cutia de 60 de plicuri ajunge pentru 2 luni.
Care e diferența între ceaiul și cafeaua Ozlex?
Ceaiul (seara) acționează pe detox, drenaj și tranzit. Cafeaua (dimineața) acționează pe termogeneză și controlul apetitului. Împreună formează rutina completă 24/7 — de asta avem și pachetul combinat.
Cum verific autenticitatea Ozlex?
Fiecare cutie originală Ozlex are hologramă de autenticitate aplicată. Toate produsele noastre vin direct de la producătorul din Turcia.
Ce e diferit la 21 Days Coffee față de o cafea normală?
21 Days Coffee conține inulină și bromelină pe lângă cafea — compuși care susțin controlul apetitului și digestia. O bei dimineața pe stomacul gol, în cadrul programului de 21 de zile.
În cât timp văd rezultate?
Primele schimbări (balonare redusă, energie) apar de obicei în primele 3–7 zile. Rezultatele vizibile la siluetă apar în săptămânile 3–4, cu utilizare constantă și hidratare corectă (2L apă/zi). Rezultatele variază în funcție de stilul de viață.
Există contraindicații?
Produsele nu sunt recomandate femeilor însărcinate sau care alăptează, persoanelor sub 18 ani și celor cu afecțiuni cronice netratate. Dacă urmezi un tratament medicamentos, consultă medicul înainte.
Afrodisiace Naturale

Themra, Q7, Lotus & Vital Honey

Cum se folosește magiunul afrodisiac?
½ – 1 linguriță (sau un plic întreg la formatele cu plicuri) cu 30–45 de minute înainte de momentul special, direct sau în ceai cald. Maxim o porție în 24 de ore.
În cât timp își face efectul?
Efectul se resimte de obicei în 30–45 de minute de la consum și poate persista mai multe ore, în funcție de organism.
E pentru bărbați sau pentru femei?
Formulele Themra, Q7, Lotus și Vital Honey sunt unisex — funcționează echilibrat pentru el și pentru ea. Excepție: Super Viga Spray, care e produs dedicat bărbaților.
Sunt produse naturale? Ce conțin?
Da — 100% naturale: miere de albine, ginseng, maca, tribulus, lăptișor de matcă, ghimbir și alte extracte de plante. Fără hormoni sintetici, fără chimicale. Sunt suplimente alimentare, nu medicamente.
Coletul e discret? Apare numele produsului?
Discreție 100%: ambalaj neutru, fără denumirea produselor vizibilă pe colet sau pe documentele de transport. Nimeni — curier sau familie — nu știe ce conține.
Cine NU trebuie să le folosească?
Persoanele sub 18 ani, peste 65 de ani, femeile însărcinate, persoanele cu hipertensiune, afecțiuni cardiace sau diabet netratat. Dacă iei medicamente, consultă medicul înainte de utilizare.
Plăți & Retururi

Bani și garanții

Ce metode de plată acceptați?
Plata cu cardul online (Visa, Mastercard) și plata ramburs la livrare. Toate tranzacțiile online sunt securizate.
Pot returna un produs?
Da — ai 14 zile de la primire pentru retur, conform legislației, pentru produsele nedesigilate. Din motive de igienă, produsele cosmetice și suplimentele desigilate nu pot fi returnate. Scrie-ne pe email și îți explicăm pașii.
Când primesc banii înapoi la retur?
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Am introdus greșit adresa. O pot schimba?
Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Scrie-ne cât mai repede pe email cu numărul comenzii și adresa corectă.
Pot anula o comandă?
Da, oricând înainte de expediere — scrie-ne pe email cu numărul comenzii. Dacă a plecat deja, poți refuza coletul la livrare sau face retur.
Tot nu e clar?

Contactează-ne.

Echipa noastră răspunde de obicei în câteva ore, în zilele lucrătoare.

Scrie-ne →